覆面調査の結果・報告201312|福山・岡山・広島の歯科医師・歯科衛生士、求人、転職情報

覆面調査の結果・報告

覆面調査の結果・報告(12)

調査日

2013/12/26(木)

性別 女性
年齢 34 歳
職業 主婦

1.電話応対・来院対応・お見送り対応

ホワイトニングの相談と歯のクリーニングということで、時間と料金について質問したところ「歯のレントゲン撮影や状態チェックがあり90分かかり、料金は3500円程度になります」と説明してくださったので、わかりやすかったです。

ただ、今まで通った歯科でクリーニングをお願いする場合は、当日相談ののち施術するシステムだったので、初回はチェックのみで次回から施術というスタイルになるというのは予想外でした。その為、施術希望の場合は2回目からになるということを、しっかりと伝えてくださったら安心できると思いました。

受付では気持ちよく迎えてくださったので、良い印象でした。

2.診察について

カウンセリング室に入ると、まず「今日はなかむら歯科クリニックにご来院頂きましてありがとうございます」と挨拶をいただき、お名刺を渡されました。歯医者さんでお名刺をもらったことがなく、なおかつ改めて来院への感謝を述べられることもなかったので、とても丁寧に感じられました。

控えめな雰囲気で来院目的の聞き取りをされたので、自分の思いを伝えやすかったです。また、カウンセリング中は常に笑顔で、日常生活の話になった時などには同調してくださったので、安心して話すことができました。

さらに、医院の説明をされる場合などは「これから説明を致します」とはっきりと区切りをつけてくださったので、会話にメリハリがあって話しやすかったです。

3.治療

エプロンをかけてくださる際は確認の言葉があり、治療台での作業中には「口の横側押さえますね」「痛くないですか?」などといった声かけをその都度してくださったので、安心感がありました。

また「こちらの処置は痛みを感じる場合があるので、もし痛かったら手を上げてくださいね」と事前に痛く感じる可能性についての説明をしてくださったので、心構えができて良かったです。

口内状態の確認に写真を使っての説明があり、口頭での説明よりも説得力がありわかりやすかったです。

歯茎の下がりについて気になる箇所があり質問をしたところ「歯茎状態は悪くないので、おそらく歯ブラシが強く当たっているのではないかと思います」と回答をいただきました。そして、歯ブラシを強く当ててしまうと自分で認識している箇所が下がっていて「画像を見ると同じ状態になっています」と言われ、経験を交えての説明だったので納得しやすかったです。

4.スタッフの対応・医院の雰囲気

スタッフさんは全員キビキビと明るい表情でお仕事に臨んでいらしたので、素晴らしいと思いました。

担当スタッフが待合室まで迎えに来てくださって治療室へ向かうシステムで、患者さんの同伴のお子様に声をかけられていたのでコミュニケーションが取れている印象を受けました。

待合室には実際の施術例の記載されたファイルが並べてあり、気になる施術の感想や費用がわかるのが良かったです。欲を言わせていただくと、症例数が増えれば良いと思いました。

お手洗いや洗面台はすっきりとしていて、お花やアロマスティックでおしゃれに演出してあり、気持ちよく利用できました。

院内の温度は暖かく、快適でした。

5.本日の感想

院内の清潔さや高級感のある雰囲気から心地よく過ごせると感じ、子供連れでも気を遣うことなく通えそうなので知人にも紹介したいと思いました。また、お子様の居心地をよくする工夫に加え、お子様向けのイベントも開催されているとのことで、歯に対する意識付けをするにはよい機会であると思いましたので、小さなお子様を持つ方には特にお勧めしたいです。

また、カウンセリングから丁寧に進めてくださり、納得できる治療施術が受けられると感じたので、継続して通いたいと思いました。特に、画像を使った説明や記録を持ち帰れるところは他の医院にはない特色だと感じましたので、こちらの医院の魅力の1つだと思いました。

スタッフさんは全員笑顔で細やかな気配りをしてくださり、キキビキと動かれる姿を見ているだけでも気持ちがよかったです。

よく利用する医院は、S歯科さんです。院長さんが明るくて気さくで、治療室に入ると子供にまで「こんにちは」と挨拶をしてくださるので親しみが持てます。また、施術の際には「今日は寒いですね」などとたわいもない会話をしてくださるので、話しやすく相談しやすい雰囲気が気に入っています。ただ、じっくりと相談する時間は設けられていないので、技術や治療内容に関しては全てお任せになっています。

その点、納得いくまで説明を受け相談しながら進めていくなかむら歯科クリニックさんのシステムは安心感があり、歯科衛生への意識が高まるのが良いと思いました。

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