覆面調査の結果・報告201311|福山・岡山・広島の歯科医師・歯科衛生士、求人、転職情報

覆面調査の結果・報告

覆面調査の結果・報告(11)

調査日

2013/11/14(木)

性別 女性
年齢 30歳
職業 主婦

1.電話応対・来院対応・お見送り対応

予約の電話は3コール以内にすぐ取ってくれました。ハキハキと聞き取りやすい声で対応してくれて感じが良かったです。

「当医院では患者様の要望をしっかり聞いてカウンセリングをして患者様の歯の状態などを詳しくお伝えしたいため、初診の方は1時間半くらい時間がかかります。大丈夫でしょうか」と電話で伝えてくれました。丁寧な印象を受けました。

来院するとすぐに受付の方が笑顔で挨拶をしてくれました。さすが歯科の受付というだけあって、歯が白くてきれいな方でした。スタッフさんの接客はとても良かったのですが、待ち時間が長くて退屈でした。

2.診察について

はじめに名刺を渡して自己紹介をしてくださり、丁寧だなと感じました。

レントゲンの放射能の心配はないことや、顔写真を撮る目的等きちんと説明をしてくれて安心しました。また、歯周ポケットの深さの測り方と標準の深さの説明を図を使ってしてくれて分かりやすかったです。「ここまでで何か質問はありますか?」とこちらが理解しているか都度確認をしてくれて、一方的な説明ではなかったです。私が話すと、こちらの目を見ながら聞いてくださり相談しやすい雰囲気でした。

3.治療

歯科衛生士さんも名刺を渡して自己紹介からしてくれました。

丁寧だと感じました。「超音波で歯石を取るので振動があり少し痛いかもしれないです」と事前に言ってくれて心構えができました。実際痛みはなかったので、不安に感じることはありませんでした。

ただ待ち時間が長かったのに、歯の歯石取りは少ししかしてもらえなかったので残念でした。「これだけで終わりですか」と聞くと「次の予約が入っているので終わりです」と言われました。私も予約して来て待ち時間も長かったので、あまり納得はできませんでした。人気がある医院なので仕方がなかったのかとも思いましたが、残念でした。

4.スタッフの対応・医院の雰囲気

治療室に入ると院長先生が笑顔で挨拶をしてくれました。入りやすかったです。歯科衛生士さんの歯も白くて清潔感がありました。

治療室は鳥の鳴き声など自然のBGMが流れていてリラックスできました。治療室は清潔感がありました。

お手洗いも掃除が行き届いていました。鏡までぴかぴかに磨かれていて花が飾られていました。

5.本日の感想

どのスタッフさんも明るい声でにこやかに挨拶をしてくれました。来院を歓迎してくれている雰囲気が伝わり居心地が良かったです。

医院全体は清潔感があり居心地がよかったです。

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