覆面調査の結果・報告201310|福山・岡山・広島の歯科医師・歯科衛生士、求人、転職情報

覆面調査の結果・報告

覆面調査の結果・報告(10)

調査日

2013/10/10(木)

性別 女性
年齢 35 歳
職業 主婦

1.電話応対・来院対応・お見送り対応

予約の電話をした時のスタッフさんは、話し方が優しかったです。心がこもっていると感じたので、医院に行くのが楽しみになりました。

来院時は、すぐにスタッフの宇田さんが気付いてくれました。笑顔で挨拶をしてくれたので、明るい歯医者さんというイメージを受けました。

また、スタッフの皆さんは、声が大きくてハキハキと話してくれたので、聞き取りやすいと思いました。

今回は、応急処置で歯の欠けたところに詰めものをしていただきました。本格的な治療は、いつも利用している歯医者さんで行う事を勧めてくれたので、次回の予約は取りませんでした。スタッフさんの対応は、最後まで丁寧だと思いました。

2.診察について

初めに、歯科衛生士のスタッフさんと先生が「担当します○○です」と、名前を言いながら名刺を渡してくれました。分かりやすかったので、とても良かったです。


スタッフさんの言葉遣いは、大変丁寧でした。痛みを感じると「すみません」と声を掛けてくれたので、患者様の立場をよく考えていると思いました。

3.治療

診察室に入る前に、カウンセリングルームで丁寧に話を聞いてくれました。治療への不安がなくなったので、とても良かったです。

スタッフさんは、自分でも実際にホワイトニングをしているという事で、説明には納得する事が出来ました。

4.スタッフの対応・医院の雰囲気

スタッフの皆さんは、大変フレンドリーでした。話しやすい印象を受けたので、歯医者さんの怖いイメージがなくなりました。

医院内は、綺麗に保たれていました。明るいBGMが流れていたので、イメージとよく合っていると思いました。
トイレは、洗面台の中まできちんと拭いてありました。清潔感があったので、とても良かったです。

5.本日の感想

医院の清潔さや居心地の良さ、スタッフさんの対応は、とても良かったです。治療が終わった後には、自然に今後の説明をしてくれました。強引に治療を勧めるという事がなかったので、通いやすい歯医者さんだと思いました。

普段は、家から近いS歯科さんを利用しています。なかむら歯科さんは、写真やレントゲンなど、立派な設備がありました。特に、拡大写真は、分かりやすいと思いました。今回は今まで気が付かなかった歯のひび割れがある事が分かったので、来院して良かったと思いました。

また、医院の雰囲気が良くて、スタッフさんが丁寧なカウンセリングをしてくれるので、予約が取りにくいのだと思いました。今後も頑張ってください。

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