覆面調査の結果・報告201308|福山・岡山・広島の歯科医師・歯科衛生士、求人、転職情報

覆面調査の結果・報告

覆面調査の結果・報告(8)

調査日

2013/08/19(月)

性別 女性
年齢 44 歳
職業 パート・アルバイト

1.電話応対・来院対応・お見送り対応

来院時は、すぐにスタッフさんが挨拶をしてくださいました。笑顔が良く大きな声で、感じが良かったです。

今までの歯科医院の場合は、定期検診など、スタッフさんの方から予約の確認の声掛けがありましたが、こちらのクリニックではありませんでした。会計後、特にスタッフさんから声掛けはなく、こちらから尋ねました。3ヶ月後の予約はとりづらいので、ハガキ等で連絡してくださると、ありがたいと思いました。

2.診察について

今回は初回という事もあり、デンタルコーディネーターの方に詳しく説明をして頂きました。パソコンでのスライドなど、とてもわかりやすい説明で良かったです。

スタッフさんは、体験談という形で説明して頂けたので、とてもわかりやすかったです。一人一人に対して、親身になって対応されていると感じました。

3.治療

目の前の大型画面で、歯の様子を見る事が出来たのは、わかりやすかったです。スタッフさんが、対処方法をわかりやすくおっしゃってくださったので、安心出来ました。

治療の順番は、今から何をするのか等、スタッフさんがきちんと説明してくださるので、安心出来ました。

ケアの際、タオルを顔に掛けて頂くのですが、やわらかくて気持ちが良かったです。

4.スタッフの対応・医院の雰囲気

スタッフさんは皆さん笑顔で接してくださり、好印象でした。

靴のまま診察台に行けるのが良いと思いました。診察台は個室より開放感があって良いと思いました。

トイレがとても綺麗で良かったです。洗面台の各種歯磨き粉は、何で置かれているのか、気になりました。

5.本日の感想

色々と細かく指摘させて頂きましたが、全体的には感じの良いクリニックと思いましたので、機会があればまた利用させて頂きたいと思いました。スタッフさんの接客対応も全体的に良かったです。

タイミングによるのかもしれませんが、込んでいる事はなく、時間が大幅にずれる事が無さそうですので、利用しやすいと思いました。以前は○○歯科さんに通っていたのですが、待ち時間が長すぎると思い、なかむら歯科クリニックさんの方が安心して利用出来ると感じました。



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