覆面調査の結果・報告201306|福山・岡山・広島の歯科医師・歯科衛生士、求人、転職情報

覆面調査の結果・報告

覆面調査の結果・報告(6)

調査日

2013/06/11(火)

性別女性
年齢 38 歳
職業 パート・アルバイト

1.電話応対・来院対応・お見送り対応

電話予約の際、明るく感じよく都合のいい日を聞いてくださいました。最初は希望日は予約がいっぱいで予約が出来ませんでしたが、お断りも丁寧でした。そして、予約可能日を教えてくださり「この日はいかがでしょうか」と親切な対応でした。
「歯を綺麗にしたい」旨を伝え「どの位の料金が必要か」と確認したところ「レントゲン等で5千円位」だと教えてくださいました。

来院した際は、すぐ気づいて下さり笑顔で迎えられました。スタッフさんは皆さん、笑顔で他の患者様ともお子さんの対応をされていて雰囲気が良かったです。本も男性向けから女性向け、子供向けの本から歯に関する資料など種類も豊富でした。

次回の予約も希望時間などから促して下さり、キャンル待ちの登録もありました。お会計も素早く丁寧で分からない事も聞きやすく対応して下さいましたので良かったです。

ただ、継続的に利用しないだろうと思う一番の理由が、次回の予約の取りにくさです。予約時間が1回につき30分から40分とのことでしたので、次回が2週間後ということは何ヶ月かかって治療が終わるのかと不安になりました。

2.診察について

歯を綺麗にする歯石取りとホワイトニングについて、気になっている事を十分聞いて下さったと感じました。しかし、歯石取りに関して、一回の予約が30分から40分位とのことだったので「上下の歯で2回位で終わるか」と質問したところ「歯周ポケットの汚れ具合にもよる」とのことでした。

レントゲン写真だけでなく、通常のカメラで歯の撮影もして、歯周ポケットの深さのチェックなどもして頂き、虫歯菌や歯周病菌のチェックまでもして検査した後なのに、汚れ具合によると言われ驚きました。

「ホワイトニングの料金とどの位の期間要するものか」の質問については、料金は説明頂きましたが、期間は「現状の歯の状態による」とのことでした。「どの位の白さを求めているか」等の質問もなかったので、もう少し具体的な案内があると、より親切ではないかと思いました。

3.治療

治療中の気遣いは十分感じられました。行う検査の内容も伝えて下さり「痛みがないか」と途中で確認を下さいました。痛みもなかったので、苦痛な感じは受けませんでした。離れる際も「少々お待ちください」との声掛けがあり、待たされた感じもありませんでした。

治療中の際は質問しやすい雰囲気はありましたが、検査の段階でしたので質問はできませんでした。後で説明があるのかと思っていました。検査内容も充実していて、よく現状を把握して下さることで期待感が持てました。

4.スタッフの対応・医院の雰囲気

スタッフさんは皆さん、笑顔でキビキビと仕事されていました。テキパキされているのですが、雑な感じはなく、他の患者様とも楽しそうに接していらっしゃって、大変アットホームな雰囲気が良かったです。

院内の香りはやはり消毒の匂いなので、不快ではありませんでした。BGMも病院らしくなく、美容院とかサロンに近いイメージで好きです。清掃面でもとても綺麗で、床も受付や商品も綺麗に並べられ、清潔感がありました。

お手洗いも綺麗でマットやゴミ箱などもセンス良く、落ち着く雰囲気のものでした。子供連れには嬉しい補助便座やオムツ換えシートもある歯医者さんは初めてです。洗面台にはコットンや綿棒や油取り紙まであり驚きました。リラックス出来る空間や雰囲気作りにも気を配っていらっしゃると感じられました。

5.本日の感想

予約が取れやすくなって欲しいです。こちらは大変人気がありますので、技術面でも信頼して安心して通える歯医者さんだという印象を受けました。雰囲気はとても良く大満足ですし、出来れば治療をお願いしたいです。

しかし、継続的に利用しないとした理由は、予約が次回が2週間後だった点です。いつ治療が終わるのかと不安に思いました。一回の予約時間も30分から40分と短めなのは初めてで、歯石取りだけでもかなりかかりそうでしたので心配になりました。予約を取りやすくする工夫だと思いますが、それで回数が増えるのが残念です。せめて一週間に一度位で進めて頂きたいと思いました。
ただ、一回の時間が長時間取れない方には問題ないと思いますので、ママ友や家族に紹介してもいいと思っています。

今までは、S歯科さんへ通っていましたが、そちらも予約がなかなか取れず、歯茎が腫れて痛みが激しい時も見て貰えず、それ以来は行ってません。その時はO歯科さんが急でも応急処置をして下さり、助かりました。しかし、当時1歳の子どもを連れていくには適しておらず、それ以来です。
S歯科さんも、なかむら歯科さんも清潔感があり、対応も良くして下さり子供も連れて行けて、子供もフッ素など受けれそうで好印象です。

顔写真の撮影はカルテ間違いを防ぐ為との事でしたが、写真がないと間違うのかと疑問が湧きました。顔写真撮影も始めてでした。大きな画面で歯の写真を出されており、見えにくい方には好都合かと思いましたが、個室ではないので、通る方にも目に入る大きさと向きなため、プライバシーが心配になりました。大きく写真が出ていても今回、全くそれに関して説明がありませんでしたので、なぜ出してあったのかと疑問に思いました。

出来ましたら、写真を見ながら『この辺りにこれだけの汚れがあるので、この位回数や時間がかかります』と言って下さる方が、納得がいきやすいのではと思いました。

それから、歯周病菌と虫歯菌の検査をして頂いてましたが、最後に質問するまで、検査結果は教えて頂けませんでした。結果は気になるので、出来れば説明をして頂けると嬉しいです。



応募フォーム
資料請求
∴ Page Top ∴

Copyright © 歯科医師の求人情報なら「なかむら⻭科クリニック」, all right reserved.