覆面調査の結果・報告201305|福山・岡山・広島の歯科医師・歯科衛生士、求人、転職情報

覆面調査の結果・報告

覆面調査の結果・報告(5)

調査日

2013/05/13(月)

性別女性
年齢 37 歳
職業専業主婦

1.電話応対・来院対応・お見送り対応

電話で予約した時も、質問にも丁寧に答えてくれましたし、実際に来院した時も明るく、良い印象を持ちました。


また、良く通っておられるお客様と、趣味の話をされていたりして、アットホームな感じも伝わり良かったと思います。欲を言えば、見た目も声もかわいいですし、それはそれで良いのですが、特に電話対応の時は、もう少しどっしりとした感じがあれば、安心感や信頼がうまれるように思います。初めて電話で予約する時は、受け付けの方の印象は歯医者さん自体の印象に繋がるので、頑張って欲しいと思います。

2.診察について

こちらの思いや疑問を熱心に聞いてくれて、またその説明も、映像や図などでわかりやすく説明していただき、安心して治療を任せられるという気分になりました。

しかし、少し気になったのは、歯科衛生士さんと先生が立ち替わり見てくれました。また、こちらの歯医者さんは、トリートメントコーディネーターさんもおられ、裏ではしっかり管理された情報を共有されているのはよくわかるのですが、やはり院長さんが統括して「虫歯は○本あって、~~の治療をしていきましょう。」とまとめて欲しいと思いました。
一番知識のある院長さんに、一言で良いので言われれば安心ですし、あとの細かい治療説明や必要な期間は、コーディネーターさんの方で十分です。

また、コーディネーターさんですが、明るく、表情豊かで、質問にも丁寧に答えてくれるのですが、仕事の慣れからくる表面的に話を合わす感じがチラチラ感じられました。だからといって、悪い印象を持ったわけではありませんでした。

3.治療

「痛くありませんか。」や「ご気分は悪くありませんか。」など、終始、気を遣っていただき、また口を閉じていて良い場合は必ず「口を閉じてください。」と伝えていただいたことが、患者としては、とても楽に治療を受けることができました。

また、映像も大きな画面で、今の歯の状態がよくわかり、自分専用のファイルもいただけて、自分の歯に興味を持つことができる効果があったので、とても良かったです。

こちらの歯医者さんは、カルテを作る時にカルテを間違わないために顔写真を撮ったり、他のスタッフさんの今の作業や、一日の予定が把握できるように、表がモニターに写りだされていました。そのため、遠くに離れていても、スタッフさん同士の意思疎通ができるようにイヤホンを付けておられたり、機器をうまく利用して、患者さんが少しでも快適に過ごせる環境を提供しようという姿勢が見られ、とても感動しました。

4.スタッフの対応・医院の雰囲気

こちらの歯医者さんは明るく、清潔感があり、子供も怖がらずに通院できるような雰囲気がありました。

また、洗面所にも歯磨きやうがいができるように、それらのアイテムが可愛く並んでおり、大人でもワクワクしました。

しかも、スタッフさんの方のキャラクターや、治療室にもすみれの工作が貼ってあったり、とても微笑ましく感じましたし、スタッフさん紹介の取得されている資格の部分に、取得予定も書いてあったことが、常に向上していこうという姿勢が見られ、とても良い印象をもちました。

交流のあったスタッフさんから、自らのキャラクターが入った名刺がいただけるので、親近感が沸くのですが、そのキャラクターと違い、メガネをかけられていたり、髪型が違っていたりするので、渡す時に「メガネをかける時もあるのですが。」とか「髪型を変えたのですが。」など、一声かけていただいた方が、そのキャラクターも生きてくるし、会話にも繋がると思いました。

BGMは洋楽だったのですが、年配の方など、好き嫌いがはっきりするかもしれないと思いました。
子供のために保育士さんがおられましたが、子供の世話をしながらも、積極的に話しかけられ、その場がなごむように努力されていることはよく伝わってきました。しかし、もう少し自然な会話になれば、もっと良いと思いました。

5.本日の感想

こちらは雰囲気、清潔さ、コーディネーターさんの在中、機器の多様化など、今までに来院したことがないような歯医者さんで、患者さんの立場になって考えられ、気分的に通院しやすい場所を作り出されていることにとても驚きました。

また、スタッフさんたちも、自分に与えられた役割を一生懸命こなし、それだけにとどまらず、仕事への意欲が感じられ、好感も持てました。しかし欲を言うならば、余裕をもった自然な対応まで到達していただけると完璧だと思いました。

少し厳しい意見も書かせていただきましたが、他の歯医者さんに比べると、とても良い歯医者さんであることを前提です。もっともっと患者さんに好かれる歯医者さんになられることを、蔭ながら応援しています。



応募フォーム
資料請求
∴ Page Top ∴

Copyright © 歯科医師の求人情報なら「なかむら⻭科クリニック」, all right reserved.