覆面調査の結果・報告201303|福山・岡山・広島の歯科医師・歯科衛生士、求人、転職情報

覆面調査の結果・報告

覆面調査の結果・報告(3)

調査日 2013/03/04(月)
性別女性
年齢 37 歳
職業専業主婦

1.電話応対・来院対応・お見送り対応

電話での応対はとても明るくハキハキとして良い印象を受けました。歯のクリーニングなどの説明にも親切に答えていただいてわかりやすかったです。

来院時も、帰りの際もそこにいらっしゃるスタッフの方皆さんが声をかけてくださったのが、とても印象的でした。

2.診察について

歯の検診、歯石取りやホワイトニングなどのクリーニングについてについて質問しました。用語の説明から丁寧にしてくださり、図や写真などを使っての説明なども詳しく丁寧にしてくださいました。

また、ここに来る以前の処置などについても聞かれ、それに応じた対応をしようとされていましたので、その人その人に応じた治療を考えられていることがわかりました。

実際の診察の前に、トリートメントコーディネーターの方が丁寧に相談に応じてくださり、聞き逃しのないようにと心がけられておられました。

3.治療

治療は素早く丁寧にしてくださったと思います。

余計なことは言わずに、しかし質問しやすいような雰囲気の方で、感じがよかったです。

「痛みがあったら遠慮なくいってください」と言われましたが、全く痛くありませんでした。

また、最初の説明の際に、歯石取りは何日間かにわたって行わないと難しいと言われました。しかし、きょう一日で全てを終えてくださったのでとても有難かったです。技術が高いのだと感じました。

4.スタッフの対応・医院の雰囲気

スタッフの方は私語もなく、皆さんよく動かれている印象を感じました。

1回の診察の中で、何人もの方が声をかけてくださいました。


施設内は、待合い、トイレ、治療室すべてが清潔で、インテリアなどにも気を配られており、心地よく感じるものばかりでした。

5.本日の感想

医院自体は清潔で明るく、とても感じがよかったです。医院や治療などの説明パンフレットが置かれており、質問しなくともわかる部分も多かったです。きめ細やかな対応を心がけておられる雰囲気がとても伝わってきました。

そして、医院のことを深く知ってもらおう、歯についての知識を深めてもらおうというスタッフの方の熱意が伝わりました。

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