覆面調査の結果・報告201301|福山・岡山・広島の歯科医師・歯科衛生士、求人、転職情報

覆面調査の結果・報告

覆面調査の結果・報告(1)

調査日2013/01/30(水)
性別女性
年齢38 歳
職業専業主婦

1.電話応対・来院対応・お見送り対応

電話をかけた際は、スタッフさんがとても明るく、ハキハキと対応をして下さり、良い印象を受けました。

最初の予約時に希望の時間が空いておらず、困っていると、スタッフさんが代替案を考えて下さり、希望の時間に予約を取る事ができたので、親切な対応だと思いました。

来院時は、ドアを開けるとすぐに受付のスタッフさんが笑顔で対応をして下さり、気持ちが良かったです。

予約をしていた時間通りには呼ばれず、待合室に本が少なく、手持ち無沙汰でした。週刊誌を置いて下さると、時間をつぶす事ができて有り難いと思いました。

2.診察について

カウンセリングルームの個室でお話ができたので、他の患者様に話を聞かれる事がなく、話がしやすかったです。

金額については、簡潔に教えて頂けました。トータルと追加の金額で、だいたいいくらくらいなのとイメージがしやすく、判断しやすかったです。

ホワイトニングの色について質問をしたら、実際の写真やツールで「だいたいこのくらいです」といった話をしてもらえたので、出来上った状態を想像できました。

途中で「何か分からない事は、ございますか?」と数回聞いてもらえたので、分からない事があればその都度質問ができ、良かったです。

こちらの生活形態については、特に質問はありませんでした。

3.治療

クリーニングの前に写真を撮ったり、レントゲンを撮ったりと、スタッフさんは忙しそうでした。私の後ろで作業をされている時間が長かったので『待つ事が多いな』思いました。

作業の前や治療の前には「○○をしますね」と教えて下さると、安心できると思います。

クリーニングの作業は、予約時間の都合なのか、途中で終わりました。今まで行っていた歯科では、クリーニングは必ず1日で終わっていたので、歯石を取るだけだった事に驚きました。

「次回に歯を磨きます」との事でしたが、わざわざ時間を作って行っているので、できればクリーニング作業は1日で終わるようにして下さると有り難いと思いました。

4.スタッフの対応・医院の雰囲気

スタッフの皆さんは、キビキビと作業されていましたが、あまり元気な印象は受けませんでした。良い意味で言えば上品な感じなのですが、もう少し元気があっても良いと思います。

アロマディフューザーがありましたが、香りがよく分からなかったので、もう少しオイルを入れて下さるとしっかりと香るのではないかと思いました。

BGMについては、洋楽だったので、リラックスできる雰囲気ではありませんでした。何もかかっていないほうが落ち着けるように思います。

5.本日の感想

全体的にスタッフさんに元気が足りない印象を受けました。ホワイトニングや歯の画像の説明をして下さる際は、とても静かに淡々と説明をして下さり、落ち着いた対応だと思いましたが、元気さがもう少しあっても良いと思います。

医院全体は、清潔感があり、とても綺麗で、入りやすい印象を受けました。清潔度に関しては、気になるところはありませんでした。


応募フォーム
資料請求
∴ Page Top ∴

Copyright © 歯科医師の求人情報なら「なかむら⻭科クリニック」, all right reserved.